Num primeiro momento, a melhor forma de resolução de qualquer conflito é através de contacto/negociação direta entre o cliente e a R3Service.

Tratando-se de conflito de consumo, o consumidor deve contactar a R3 Service de preferência através de meio que permita prova posterior (por exemplo, carta registada com aviso de receção ou e-mail com aviso de leitura), informando-o da existência de um problema e pedindo-lhe uma resposta, num determinado prazo.

Mantendo-se o conflito, o consumidor deve, num segundo momento, recorrer ao apoio de um serviço de proximidade,

Centro de Arbitragem de conflitos de consumo do Distrito de Coimbra,

Endereço postal:
Avenida Fernão Magalhães, nº 240, 1º, 3000-172 Coimbra,
Telefone:
239 821 690,
E-mail:
geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web:
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

ou

Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo

Endereço postal: Rua Rodrigues Sampaio, 170 – 1º - 1169-120 Lisboa
Tel.: 213 553 010
E-mail: provedor@provedorapavt.com
Web: www.provedorapavt.com

Livro de Reclamações:
A R3 Service disponbiliza livro de reclamações estando indicado o site do mesmo afixado em todos os quartos/alojamentos.
Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência pelo endereço de e-mail: geral@r3service.pt. 
Verificando-se que efetivamente existe um defeito no quarto/alojamento do Cliente, a R3 Service tem o direito de optar pela reparação e realojar o hóspede em quarto/alojamento da mesma categoria contratada com o hóspede. Serão apenas considerados defeitos suscetíveis de colocar em causa o nível de serviço e qualidade da R3 Service.