Política de Pagamento:
As reservas são asseguradas mediante o pagamento da totalidade do valor pelo meio de pagamento escolhido, no ato da reserva.
A reserva é assegurada após recebimento de comprovativo de pagamento nas plataformas destinadas ao propósito.
O não pagamento deste valor leva ao cancelamento automático da reserva.
Em reservas feitas através da plataforma Booking.com, será pedido o pagamento das taxas turísticas no momento do check-in ou check-out, mediante legislação em vigor imposta pela Câmara Municipal de Coimbra. https://www.coimbra.pt/2023/05/cm-de-coimbra-aplica-taxa-turistica-na-melhoria-das-condicoes-para-os-turistas/
Podemos guardar a sua bagagem na receção, se assim lhe convier
Política de Cancelamento:
A condição do cancelamento da reserva depende da antecedência da respetiva comunicação:
– Se for até 5 dias antes da data do check-in, ocorre o reembolso integral do valor pago pela reserva;
– Se for nos 4 dias que antecedem o check-in, serão cobrados os 100% do valor total da reserva.
- a política de cancelamento deverá ser verificada na plataforma onde realiza a reserva, poderá existir alguma diferença em relação ao descrito a cima.
Caso o hóspede não compareça no dia da reserva é considerado “no-show”, sendo cobrado o valor total da estadia.
O hóspede já instalado pode interromper a sua estadia sem direito a reembolso.
Termos e Condições:
I. Âmbito de aplicação
Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o potencial hóspede, designado doravante por Cliente, e a R3 Service, desde o momento do pedido de reserva até ao fim do período da estadia.
Nas situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.
II. Política de Reservas
As reservas podem ser efetuadas por telefone, e-mail e através da nossa página Web e Facebook, e dos motores de reservas Booking.com, Airbnb, entre outros. As reservas por telefone, e-mail, página Web e Facebook estão sujeitas a disponibilidade.
Após o pedido de reserva, se houver disponibilidade de quartos, o Five Senses fornece os dados para a transação da reserva.
A R3 Service apenas garante ao Cliente a disponibilização de um quarto/alojamento da tipologia reservada.
III. Chegada e Partida
A R3 Service disponibiliza o quarto/alojamento da categoria reservada a partir das 15 horas da data de chegada prevista. No caso de não ter sido feita reserva e seja solicitado o alojamento na receção, fica sujeito à disponibilidade na altura.
No check-in o hóspede terá de se identificar e facultar ao rececionista o seu documento de identificação (bilhete de identidade/ passaporte).
No check-in online terá de preencher todos os campos obrigatórios a fim da R3 Service poder facultar os dados pedidos pelo SEF (serviço de estrangeiros e fronteiras) e pelo INE (instituto nacional de estatística ).
Na data da partida, o Cliente terá que deixar o quarto desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 11 horas.
O check-in e o check-out poderão ocorrer fora do horário definido desde que seja verificada a disponibilidade junto dos colaboradores da e/ou através de check-in e check-out online.
Caso o quarto não seja desocupado até às 11 horas do dia da partida, sem qualquer justificação ou consentimento prévio da R3 Service, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma noite, tendo o Cliente apenas direito a utilizar o quarto nesse período se houver disponibilidade de quartos. Caso contrário terá que pagar a compensação e abandonar o quarto o mais brevemente possível.
A R3 Service não dispõe de serviço presencial 24h de receção. Agradecemos que os hóspedes nos informem a sua hora de chegada.
No momento do check-in será entregue um porta-chaves com as chavesnecessárias à estadia. Se perder uma das chaves deverá dirigir-se à R3 Service e reportar de imediato o ocorrido por meio de e-mail para o endereço geral@r3service.pt, sendo o valor da chave cobrado ao hóspede.
As chaves deverão ser devolvidas no check-out.
IV. Termos de utilização
Somente as pessoas indicadas na reserva de alojamento terão direito a usar o quarto/alojamento. Só é permitida a permanência temporária de visitas aos nossos hóspedes com consentimento prévio da gerência da R3 Service.
O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, deverão utilizar o quarto/alojamento nas condições adequadas, com cuidado e consideração.
O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, devem tratar os outros hóspedes com consideração e respeitar o Regulamento disponibilizado em cada quarto/alojamento.
Os espaços comuns e os equipamentos à disposição dos hóspedes deverão ser utilizados nas condições adequadas e deixados limpos e em bom estado.
Todos os danos, avarias e furtos associados ao Cliente serão cobrados, tendo em conta o valor dos danos em causa.
Crianças menores de 16 anos de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos durante a sua estadia no Five Senses.
A R3 Service não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações.
O Cliente deve fechar sempre as portas de acesso ao edifício, a porta do quarto e certificar-se que as mesmas estão devidamente fechadas.
Em caso de emergência, o Cliente deverá ligar para os contatos disponibilizados no regulamento existente no quarto/alojamento para o efeito.
V. Animais
Política de estadia com animais:
Deverá consultar a política de animais no anuncio e na devida plataforma para o quarto/alojamento em questão.
A introdução, por parte do hóspede, de animais na hospedagem permite à R3 Service informar ao Cliente da obrigação de sair sem que lhe sejam restituídos os valores entretanto pagos pela disponibilização do quarto/alojamento no período de estadia contratado.
VI. Ruído
Por uma questão de respeito e compreensão para com todos os hóspedes, pede-se a especial atenção para o silêncio nas zonas sociais, escadas e corredores.
Entre as 23 horas e as 7 horas não são permitidas atividades que causem ruído suscetível de importunar os demais hóspedes, de acordo com o Regulamento Geral do Ruído.
VII. O acesso ao quarto/alojamento pela R3 Service
A equipa da R3 Service terá o direito de entrar no quarto/alojamento, durante a estadia do Cliente, a fim de realizar trabalhos de limpeza, reparações e similares, sempre com a concordância do hóspede ou se assim for previamente acordado.
VIII. Preço da estadia e outros preços
O preço da estadia a pagar pelo Cliente constitui a contrapartida pela utilização do quarto/alojamento da hospedagem, no período entre a chegada e a partida.
O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o Cliente realmente ter utilizado o quarto.
As tarifas aplicáveis serão os preços acordados ou os preços estabelecidos no preçário da R3 Service em vigor na data do pedido de reserva. A R3 Service terá o direito de atualizar os preços, informando atempadamente o Cliente.
As taxas e os montantes indicados referentes à estadia são todos acrescidos de IVA à taxa legal em vigor, salvo disposição expressa em contrário.
A R3 Service disponibiliza na sua página Web informações e promoções que estejam a decorrer.
As ofertas e promoções são temporárias e estão sujeitas às condições específicas definidas.
Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades.
IX. Condições de pagamento
O pagamento do valor da estadia e serviços extra (cama extra), deverão ser pagos no momento da Reserva, salvo complementos que possam ser adquiridos após o check in
A R3 Service aceita pagamentos em numerário, multibanco, paypal ou por transferência bancária. Aceitamos cartões de débito e de crédito.
Não são aceites cheques.
Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades.
X. Reclamações
Existe um livro de reclamações sempre disponível em todos os quartos/alojamentos geridos pela R3 Service
Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência pelo endereço de e-mail geral@r3service.pt.
Verificando-se que efetivamente existe um defeito no quarto do Cliente, a R3 Service tem o direito de optar pela reparação e realojar o hóspede em quarto da mesma categoria contratada com o hóspede. Serão apenas considerados defeitos suscetíveis de colocar em causa o nível de serviço e qualidade da R3 Service
XI. Responsabilidade da R3 Service
A R3 Service será responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e segurança da hospedagem.
A R3 Service não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações.
A R3 Service não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo Cliente em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento, sendo apenas responsável caso exista atuação culposa.
A R3 Service não será responsável perante o Cliente em caso de atraso na disponibilização do quarto caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou mais difícil a disponibilização do quarto como sejam, nomeadamente, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio quarto ou na hospedagem.
XII. Dever de notificação
No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos ao quarto da hospedagem, o Cliente deverá informar imediatamente a equipa da R3 Service e fazer de tudo para ajudar na resolução da situação em causa.
XIII. Término da estadia
A R3 Service tem o direito de terminar a estadia caso o Cliente não proceda ao pagamento do valor devido, bem como se o Cliente apresentar algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene.
O Cliente poderá solicitar o fim da sua estadia em qualquer altura até às 18:30 horas, para ter efeito a partir de 12 horas no dia seguinte.
XIV. Proteção de dados
Os dados pessoais do Cliente e seu(s) acompanhante(s), caso aplicável, serão armazenados e processados pela R3 Service e prestadores de serviços, em conformidade com a Lei, para os serviços solicitados pelo Cliente e para as campanhas de publicidade próprias.
O Cliente terá o direito de se opor a qualquer momento para o uso de dados pessoais para fins publicitários, devendo informar a R3 Service.
Salvo legislação em contrário, os dados pessoais do Cliente deverão ser excluídos quando terminar o período de retenção legal.
XV. Disposições gerais
Os Termos e Condições regulam a estadia do Cliente nos alojamentos geridos pela R3 Service e a utilização do quarto/alojamento por parte deste.
A nulidade de uma ou mais das disposições anteriores não prejudica a validade das disposições restantes. A disposição inválida será substituída pela disposição válida, o mais aproximado das intenções comerciais e legais das partes ou caso tal não seja possível pela legislação portuguesa em vigor.